ШІ-кампанія Starbucks у Південній Кореї спричинила скандал

ШІ-кампанія Starbucks у Південній Кореї спричинила скандал після запуску у травні рекламної акції Tank Day (tank з англ. «ємність»), яка передбачала знижки на термокружки. Дата старту кампанії — 18 травня — збіглася з початком повстання в Кванджу 1980 року, під час придушення якого, зокрема із застосуванням танків, загинули понад 200 людей. Саме цей збіг викликав хвилю обурення в країні.

У межах реакції на кризу Starbucks Korea вирішила тимчасово закрити всі свої заклади в країні та провести для співробітників обов’язкове навчання з історії Південної Кореї та соціальної відповідальності. Понад 2 тисячі кав’ярень припинять роботу 22 червня після 15:00 для проходження спеціальних лекцій і тренінгів.

Скандал посилився після того, як стало відомо, що ідеї для кампанії частково були сформовані за допомогою системи штучного інтелекту. У компанії зазначили, що це призвело до недостатнього врахування історичного контексту, а частина менеджерів затвердила матеріали без належної перевірки чутливих дат і символів.

Після початку критики акцію швидко зупинили, однак це не зупинило наслідків — генерального директора Starbucks Korea було звільнено. Компанія, а також її керівництво публічно перепросили, визнавши помилки в оцінці культурної чутливості.

У компанії Shinsegae та штаб-квартирі Starbucks заявили, що інцидент розглядається як серйозний урок для майбутніх маркетингових кампаній. Розслідування триває, а деякі топменеджери вже отримали статус підозрюваних у межах провадження.

Tags: Південна Корея, Starbucks, ШІ