ИИ-кампания Starbucks в Южной Корее вызвала скандал

ИИ-кампания Starbucks в Южной Корее вызвала скандал после запуска в мае рекламной акции Tank Day (tank с англ. «емкость»), предусматривавшей скидки на термокружки. Дата старта кампании — 18 мая — совпала с началом восстания в Кванджу в 1980 году, во время подавления которого, в том числе с применением танков, погибли более 200 человек. Именно это совпадение вызвало волну возмущения в стране.

В рамках реакции на кризис Starbucks Korea решила временно закрыть все свои заведения в стране и провести для сотрудников обязательное обучение истории Южной Кореи и социальной ответственности. Более 2 тысяч кофеен прекратят работу 22 июня после 15:00 для прохождения специальных лекций и тренингов.

Скандал усилился после того, как стало известно, что идеи для кампании были частично сформированы с помощью системы искусственного интеллекта. В компании отметили, что это привело к недостаточному учету исторического контекста, а часть менеджеров утвердила материалы без проверки чувствительных дат и символов.

После начала критики акцию быстро остановили, однако это не остановило последствий — генеральный директор Starbucks Korea был уволен. Компания, а также ее руководство публично извинились, признав ошибки в оценке культурной чувствительности.

В компании Shinsegae и штаб-квартире Starbucks заявили, что инцидент рассматривается как серьезный урок для будущих маркетинговых кампаний. Расследование продолжается, а некоторые топ-менеджеры уже получили статус подозреваемых в рамках производства.

Метки: ИИ, Южная Корея, Starbucks